Für Mitarbeiter
Kurs
Beschreibung
Speedreading
„Darf es ein bißchen mehr sein?“
Erfolgreich mit Konflikten umgehen
Selbst- und Zeitmanagement
Wirkungsvoll präsentieren
Schwierige Gespräche führen
Speedreading
Im Seminar werden Sie Techniken kennen lernen mit denen Sie:
- Ihre Lesezeit ca. ein Drittel reduzieren
- rasch und sicher das Wesentliche vom Unwesentlichen trennen
- Ihr Gehirn besser nutzen und Ihre Konzentration schärfen
- entspannt sehr schnell lesen
Inhalte:
- Sehphysiologie und Gehirnbiologie: den Focus verändern lernen
- Lesetests mit Geschwindigkeitsbestimmung
- Konzentrationsübungen und Übungen zur Verbesserung der Lesegeschwindigkeit
- Taktiken zur kontinuierlichen Steigerung der Lesegeschwindigkeit / des Leseverständnis
„Darf es ein bißchen mehr sein?“
- Serviceorientiert Denken und Handeln
- Dienstleistung: Auf Augenhöhe mit dem Kunden
- Die eigene Einstellung als Basis für Kundenbegeisterung
- Meine Persönlichkeit im Kundenkontakt
- Kontaktaufnahme und Kommunikation im Kundengespräch
- Verschiedene Kundentypen: Mehr als ein Raster
- Bedarf erkennen und Bedürfnisse wecken
- Kundenorientierung als Teamleistung
- Erfolgsstrategien für den gezielten Umgang mit schwierigen Situationen
Erfolgreich mit Konflikten umgehen
- Definition Konflikt, Konfliktarten und -ursachen
- Linearität und Zirkularität in der Konfliktlösung
- Die systemische Konfliktlösungsmethode
- Die Dynamik der Eskalation
- Interventionstechniken zur Deeskalation
- Konfliktgesprächsführung mit dem Ziel einer Win-Win-Situation
- Die Konfliktmoderation – Unterstützung in der Konfliktbewältigung zwischen Parteien
- Konfliktverhalten und eigene Konfliktmuster reflektieren
- Konflikte in Veränderungsprozessen
Selbst- und Zeitmanagement
- Analyse der eigenen Stärken und Schwächen in der Selbstorganisation und der Zeiteinteilung
- Erkennen der Bedeutung von Zielsetzungen für die eigene Arbeit
- Die eigenen Aufgaben und das Zeitbudget prioritätengerecht planen
- Mehr Zeit und Energie für das wirklich Wichtige gewinnen
- Techniken und Methoden zum produktiven und effektiven Umgang mit Arbeitsbelastungen
- Einsetzen der elektronischen Informationsmedien, ökonomisch und zielorientiert
- Optimierung der Informationsverarbeitung und -weitergabe
- Erarbeitung persönlicher Erfolgsfaktoren für nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag
Wirkungsvoll präsentieren
- Vorstellen einer eigenen Präsentation und persönliches Präsentations-Feedback
- Aufbau und Gliederung einer Präsentation: Vortragsziele definieren und Aufbaumodelle nutzen
- Körpersprache: Wirkung von körpersprachlichen Signalen bei Präsentationen einsetzen
- Satzbau/Stil: Parameter für lebendigen Stil
- Mediengestaltung: Gut verständliche visuelle Unterstützung
- Erstellen übersichtlicher und wirksamer Charts und Bilder, Flip Charts und Konzeptgestaltun
Schwierige Gespräche führen
- Ziele von Gesprächen: Information, Planung, Überzeugung, Verhandlung, Kontakt
- Erarbeiten zielgerichteter Gesprächspläne
- Gespräche leiten und steuern, Umgang mit Störungen wie z.B. Themenabweichungen, Langrednern und aggressiven Beiträgen
- Kommunikationspsychologische Elemente, Kooperative Formulierungen
- Argumentation: Aufbau eines Arguments mit Merkmal, Nutzen, Beleg, Motiv
- Strategisches und Taktisches in der Argumentation, Körpersprache im Gespräch
-
Je nach Schwerpunktsetzung der Teilnehmer wird vertieft:
- Umgehen mit Ich-Zuständen, z.B. in Reklamationsgesprächen
- Umgehen mit Abwehrmechanismen, z.B. beim Fehlerkorrekturgespräch
- Assoziationstechniken, z.B. für Small Talk Gesprächen
- Spannungsbogen für ein Planungs- und Entscheidungsgespräch